航空带货莫忘服务底线

liukang20242个月前吃瓜始末851
原标题:航空带货莫忘服务底线
天津的王女士乘坐前往丽江的航班时,遇上了糟心思。空姐向乘客推销产品,时刻长达40分钟,让她底子无法歇息。此事引起了网友谈论,一度上了热搜。
许多网友惊诧,飞机上怎样还会推销产品?其实这并不是新鲜事,笔者多年前就曾经历过,场景和王女士的遭受类似,都是在廉价航班上,仅仅卖力推销的不是空姐,而是一位空少;推销的不是墨镜,而是飞机模型。
不可否认,廉价航空以其低价的票价,给咱们的日子带来了便当。关于航空公司来说,已然票价上让了利,那么必定要从其他方面寻觅赢利。一方面是节省,例如撤销飞机餐乃至饮料、行李邮寄不再免费等等;另一方面还要开源,飞机上推销产品正是这类产品。
民航监管部门说在飞机上卖东西并不违规,事实上大多数乘客对此也抱着宽恕情绪,不乏有人会去助威。但此次事情之所以引发那么大的反应,实际上并非关于飞机上能不能卖货的评论,而在于在“红眼航班”上,如此长时刻地推销产品,现已丢掉了最少的服务认识。
谁都知道赶深夜或清晨的航班是件苦楚的事,为了赶飞机许多人都是疲惫不堪,迫切希望歇息。这时候进行长时刻的推销,明显并不适宜,乃至让人恶感。为顾客考虑应是服务业的榜首原则,这样的行为偏离了这一原则。咱们能够承受乘坐廉价航空时,让渡一些权益或服务,但航空公司作为服务行业,不能毫不忌惮顾客的感触,连乘客歇息的权力都需要让渡给你的推销。
板子不能全落在空姐身上,她们仅仅为了完结公司规则的流程,或许还有相关的KPI查核。问题的要害,还在于航空公司身上。曩昔几年,航空公司的日子不好过。面临复苏的商场,咱们了解航空公司急于创收的心境。但航空公司也得考虑下,在飞机上推销带货是否是最好的商业模式?要知道,空乘的本职工作是服务乘客,职业培训和技术点里,都不会有推销产品这一项。好的商业模式应该完成多赢,而过度的推销带货并不能做到这点。
从长远来看,廉价航空要走得更远,服务认识不能丢。究竟,是乘客的满意度终究决议你的开展空间。你不能为了过度寻求带货,而把最基本的服务底线都丢了。(方小晶)
告发/反应

相关文章

陈芋汐全红婵包办冠亚军,赛后发声

北京时间4月13日,2025年跳水世界杯加拿大温莎站女子单人10米台决赛,陈芋汐以417.55分夺冠,全红婵以407.55分取得亚军,中国队包办该项目冠亚军。前三跳,全红婵均坚持抢先。第四跳207C,...

北影节“北京展映”开票即掀热潮,开售两小时已有三部影片售罄

4月14日,第十五届北京世界电影节展映单元开票即掀起热潮,开售两小时战报显现,《红玫瑰白玫瑰》《让子弹飞》《都灵之马》这三部影片以极快的速度售罄,由此也拉开了本届北影节展映单元的炽热前奏。2025年不...

武汉“躲藏版”五一打卡地:人少景美的新挑选

武汉“躲藏版”五一打卡地:人少景美的新挑选

这个五一假日,武汉作为抢手打卡地,旅行继续火爆,现在多家景区已发布“约满”“售罄”或“延伸开放时间”的告诉。去哪儿数据显现,黄鹤楼入围五一全国首日门票预定量前十景区。当武汉喜聚八方来客,武汉本地人都去...

全球首个人形机器人半马周六在京开跑

原标题:全球首个人形机器人半马周六开跑 和人类运动员分赛道机器人跑半马 爬坡过坎拐14个弯来自北京、上海、广州、姑苏等地的人形机器人正在向亦庄集结。本周六(4月19日)早晨7点半,2025亦庄半马...

从俄年度阅兵,看到三个没有

俄乌危机毫无疑问需求经过商洽来处理,这是乌克兰的最佳出路,也无疑是俄罗斯的最佳挑选。文 | 海上客俄罗斯一年一度的成功日阅兵于昨日(5月9日)举办。在这一天到来之前,谁最严重?可能是乌克兰。究竟,由于...

对美加征关税商品第十三次扫除延期清单发布

国务院关税税则委员会12月22日发布公告,依据《国务院关税税则委员会关于对美加征关税产品第十一次扫除延期清单的公告》(税委会公告2023年第6号),对美加征关税产品第十一次扫除延期清单将于2023年1...

友情链接: