航空带货莫忘服务底线

liukang20244天前吃瓜始末829
原标题:航空带货莫忘服务底线
天津的王女士乘坐前往丽江的航班时,遇上了糟心思。空姐向乘客推销产品,时刻长达40分钟,让她底子无法歇息。此事引起了网友谈论,一度上了热搜。
许多网友惊诧,飞机上怎样还会推销产品?其实这并不是新鲜事,笔者多年前就曾经历过,场景和王女士的遭受类似,都是在廉价航班上,仅仅卖力推销的不是空姐,而是一位空少;推销的不是墨镜,而是飞机模型。
不可否认,廉价航空以其低价的票价,给咱们的日子带来了便当。关于航空公司来说,已然票价上让了利,那么必定要从其他方面寻觅赢利。一方面是节省,例如撤销飞机餐乃至饮料、行李邮寄不再免费等等;另一方面还要开源,飞机上推销产品正是这类产品。
民航监管部门说在飞机上卖东西并不违规,事实上大多数乘客对此也抱着宽恕情绪,不乏有人会去助威。但此次事情之所以引发那么大的反应,实际上并非关于飞机上能不能卖货的评论,而在于在“红眼航班”上,如此长时刻地推销产品,现已丢掉了最少的服务认识。
谁都知道赶深夜或清晨的航班是件苦楚的事,为了赶飞机许多人都是疲惫不堪,迫切希望歇息。这时候进行长时刻的推销,明显并不适宜,乃至让人恶感。为顾客考虑应是服务业的榜首原则,这样的行为偏离了这一原则。咱们能够承受乘坐廉价航空时,让渡一些权益或服务,但航空公司作为服务行业,不能毫不忌惮顾客的感触,连乘客歇息的权力都需要让渡给你的推销。
板子不能全落在空姐身上,她们仅仅为了完结公司规则的流程,或许还有相关的KPI查核。问题的要害,还在于航空公司身上。曩昔几年,航空公司的日子不好过。面临复苏的商场,咱们了解航空公司急于创收的心境。但航空公司也得考虑下,在飞机上推销带货是否是最好的商业模式?要知道,空乘的本职工作是服务乘客,职业培训和技术点里,都不会有推销产品这一项。好的商业模式应该完成多赢,而过度的推销带货并不能做到这点。
从长远来看,廉价航空要走得更远,服务认识不能丢。究竟,是乘客的满意度终究决议你的开展空间。你不能为了过度寻求带货,而把最基本的服务底线都丢了。(方小晶)
告发/反应

相关文章

「调查」机器人马拉松:人类的想象力在奔驰

天工、夸父、轩辕、逐日、神农……4月19日,全球首个人形机器人半程马拉松将在北京亦庄鸣枪开跑。眼下,跑团大本营里,来自全国多个城市的近20个团队正忙着展开习惯性练习,工程师、操作员、领跑员力求从各方面...

13万亿养老商场,不是圈套与保健品

图源:unsplash30秒快读1、我国迈入轻度人口老龄化社会了,这或许意味着家庭和社会的担负加剧了,但也预示着银发经济将成为朝阳工业,究竟晚年人不乐意花钱才是实在的危机。2、保健品、圈套,NO!咱们...

从苹果转投华为,欧菲光成功「续命」?丨氪金 · 硬科技

作者 | 耿宸斐修改 | 宋婉心从果链弃子到华为顶流,欧菲光只用了六天。二级商场上,到10月31日收盘,欧菲光报10.23元/股,此前9月28日开端的六个交易日股价翻倍,不过,间隔巅峰时期的23.62...

武汉“躲藏版”五一打卡地:人少景美的新挑选

武汉“躲藏版”五一打卡地:人少景美的新挑选

这个五一假日,武汉作为抢手打卡地,旅行继续火爆,现在多家景区已发布“约满”“售罄”或“延伸开放时间”的告诉。去哪儿数据显现,黄鹤楼入围五一全国首日门票预定量前十景区。当武汉喜聚八方来客,武汉本地人都去...

上海车展今开幕!车车车首秀,眼睛都看花了~

被誉为全球轿车行业尖端盛会的第二十一届上海世界车展今日开幕来自26个国家和地区的近1000家中外知名企业同台竞技展示实力与立异效果在全球交易形势波谲云诡,关税交易战阴云不散的当下,轿车工业这一全球化深...

全面脱钩加快到来……

文/杨国英显性的痕迹标明,我国经贸脱钩现已进入倒计时。昨日特朗普投下“关税核弹”:要求我国在美东时刻8日前吊销34%对美反制关税,不然自9日起对华再加征50%惩罚性关税,并全面停止中美交易谈判。试问,...

友情链接: