潮新闻 评论员 方小晶
图源视觉我国
天津的王女士乘坐前往丽江的航班时,遇上了糟心思。空姐向乘客推销产品,时刻长达40分钟,让她底子无法歇息。此事引起了网友谈论,一度上了热搜。
许多网友惊诧,飞机上怎样还会推销产品?其实这并不是新鲜事,笔者多年前就曾经历过,场景和王女士的遭受类似,都是在廉价航班上,仅仅卖力推销的不是空姐,而是一位空少;推销的不是墨镜,而是飞机模型。
不可否认,廉价航空以其低价的票价将飞机公交化,给咱们的日子带来了便当。关于航空公司来说,已然票价上我让了利,那么必定要从其他方面寻觅赢利,一方面是节省,例如撤销飞机餐乃至饮料、行李邮寄不再免费等等,一方面还要开源,飞机上推销产品正是这类产品。
民航监管部门说在飞机上卖东西并不违规,事实上大多数乘客对此也抱着宽恕情绪,不乏有人会去捧个场。但此次事情之所以引发那么大的反应,实际上并非关于飞机上能不能卖货的评论,而在于在一班“红眼航班”上,如此长时刻地推销产品,现已丢掉了最少的服务认识。
谁都知道赶深夜或清晨的航班是件苦楚的事,为了赶飞机许多人都是疲惫不堪,迫切期望歇息,这时候进行长时刻的推销,明显并不适宜,乃至让人恶感。为顾客考虑应是服务业的榜首原则,这样的行为,偏离了这一原则。咱们能够承受乘坐廉价航空时,让度一些权益或服务,但航空公司作为服务行业,不能毫不忌惮顾客的感触,乃至将廉价当刁难乘客的赏赐,振振有词地掠夺掉乘客作为被服务方的身份,连乘客歇息的权力都需要让度给你的推销。
板子不能全落在空姐身上,她们是为了完结公司规则的流程,或许还有相关的KPI查核。没有卖出产品,她们只好一遍一遍地重复着台词,期望引发乘客的购买欲。问题的要害还在于航空公司身上,流程设置是否合理,是否能够更人性化一些,对不同的航班区别对待,接到投诉后有没有认真对待。久远来看,廉价航空要走得更远,服务认识不能丢,究竟,是乘客的满意度终究决议你的开展空间。
别的,航空公司也得考虑下,在飞机上推销带货是否是最好的商业模式?要知道,空乘的本职作业是服务乘客,工作培训和技术点里,都不会有推销产品这一项。他们的带货技巧并不纯熟,功率并不会太高,让他们牺牲掉一部分服务,进行低效的推销作业,对职工的士气、作业热心乃至工作忠诚度有没有影响,是不是舍本求末?好的商业模式应该完成多赢,明显,简略的推销带货并不能做到这点。
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美团副总裁郭庆离任 系上市3年来第三位离任高管
美团最高决策层S-team成员、骑行工作部总经理郭庆已于10月29日离任。29日当天下午3点,郭庆在微信朋友圈发文离别:“感恩,美团七年!”关于郭庆未来的去向,现在尚不得而知。
美团自2018年9月上市以来,郭庆是美团离任的第三位高管,前两位依次是S-team成员、高档副总裁刘琳,公司联合开创人、S-team成员、高档副总裁王慧文。(Tech星球)
阿里智能信息工作群建立夸克工作部
阿里巴巴智能信息工作群晋级安排架构,环绕夸克App建立夸克工作部。加强安排保证,智能信息工作群加码信息服务赛道,夸克App有望承担起立异打破的任务。2021年,阿里巴巴建立智能信息工作群,随后吴嘉出任智能信息工作群总裁。工作群旗下包含夸克、UC浏览器、书旗小说、智能营销渠道等中心产品,夸克为内部孵化的智能查找App。
微信淘宝抖音及支付宝或将迎来“超级监管”
日前,国家商场监督办理总局发布了《互联网渠道分类分级攻略(征求意见稿)》《互联网渠道执行主体职责攻略(征求意见稿)》,以此为规范,微信、淘宝、抖音、支付宝等APP或将依照超级渠道办理。
据了解,互联网渠道将被划分为6个大类,并依照用户规划等划分为超级渠道、大型渠道和中小渠道三级。其间,超级渠道在我国的上年度年活泼用户不低于5亿、中心事务至少触及两类渠道事务、上年末市值(估值)不低于10000亿人民币、具有超强的约束商户触摸顾客(用户)的才能;大型渠道在我国的上年度年活泼用户不低于5000万;中小渠道在我国具有必定的年活泼用户。
央视曝快递信息走漏遭“网购理赔类”精准欺诈
据悉,今天起个人信息保护法正式实施,清晰不得过度搜集个人信息、大数据杀熟等。浙江宁波警方近来侦破一个不合法获取倒卖快递面单信息的犯罪团伙,抄获快递面单相片2万余张。这些遭走漏的个人信息,大多会被欺诈分子使用,进行比如“网购理赔类”的精准欺诈。(央视新闻)
永辉超市:第三季度净亏损10.95亿元 由盈转亏
永辉超市公告,前三季度经营收入698.35亿元,同比削减3.9%;净亏损21.78亿元,上年同期净利润20.28亿元,由盈转亏。第三季度净亏损10.95亿元,由盈转亏。
值得买2021年Q3营收9.65亿元 同比增加77.21%
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公告称,经营收入变化首要系消费内容社区“什么值得买”内容生态愈加完善,由此推进收入稳定增加;一起公司在营销服务板块深化布局带来代运营相关收入快速增加所造成的。
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