角度｜廉价航班上推销产品，合理吗
近来，王女士在乘坐首都航空的航班往复于天津和云南时，两次遇到空姐推销产品，一次长达40分钟左右，另一次也有20分钟，被推销的包含飞机模型、化妆品、墨镜、丝巾等，这让王女士感到很无法，“吵得无法歇息。”
从网友们的反应来看，乘坐飞机时遇到推销产品并不是个案，而是较为遍及的现象，且根本发生在廉价航班上。
“如同‘穿越’到了绿皮火车上，乘机体会很欠好”，王女士的感触，代表了许多有相似阅历者的心声。原本，一些廉价航司推出的机票，起飞时段多集中于深夜或许大清早，旅客们为了赶飞机，不得不熬夜或早上，由此形成的疲乏需求在登机后歇息得到缓解，这就需求飞机上坚持相对安静的环境。空姐吆喝着兜销产品，势必会影响旅客歇息。
但假如站在航司的视点看，推销产品或许也是无法之举。推出廉价航班的航司，主打的便是一个“性价比”，它们在票价上的盈余才能，相关于大航司来说，是相对短缺的，那么其势必会另辟蹊径，补偿盈余上的缺乏。在飞机上推销产品，便是一种出资报答比较高的挑选。
更重要的是，关于飞机上能否推销产品，现在的法律法规和相关办理制度并无明确规矩，自主权由各航司把握。这或许也从旁边面证明了一个道理：关于不同层级和规划的航司，办理制度尤其是限制性规矩不宜太多、太细、太死，应当留出必定空间，让航司自主判决，在商场竞争中不断调整优化。
“人家航空公司也要吃饭的嘛！”不少网友的说法朴素而直达问题的实质：旅客已然挑选了廉价航班，就应当承受在体会感等方面的部分让渡。况且现在跟着职业整体性回暖，社会更应该多点容纳。
可是，即使廉价航班上推销产品，经得起办理和言论层面的审视，在履行层面，其实也还能够做得更详尽，更好满意顾客的知情权和挑选权，将对旅客的打扰程度降到更低。
一些旅客并非彻底不能承受飞机上推销产品，而是不能承受事前没有任何奉告，让自己有种被忽悠、被劫持的感觉。假如能在旅客购票阶段，就在购票页面以明显方法进行奉告和提示，让顾客心知肚明、考虑后再决议是否购票，信任许多人就没有后续的不满了。
在绿皮火车年代，火车上推销产品的确是遍及现象，乃至成为共同的年代印记。但关于飞机来说，哪怕是廉价航班，许多人的心思预期也是和绿皮火车天壤之别的。“飞机上遇到推销产品”成为新闻，便是它与许多人的固有认知不符。已然如此，就不能简略以“绿皮火车上能够卖东西，飞机上为什么不能够卖？”为理由，疏忽事前奉告、尊重顾客知情权和挑选权的环节和认识。
再者，关于推销时长等细节的把控，也不行短少。一次推销就长达40分钟，的确有些“离谱”，引起旅客不满也在情理之中。航司在推销规矩的拟定上，应当充分考虑这些与旅客取得感直接相关的环节，盈余重要，旅客的感触和需求也应当被看到、被注重，航司应当尽力到达两者的平衡。而以优质服务招引旅客、留下旅客，本便是商场规矩的应有之义。
再进一步，即使是推销，关于产品的详细品类，也无妨多动动脑筋，想想旅客在飞机上的这段时间里更需求什么，进行有针对性的服务。这样既能进步盈余才能，也能更好满意旅客需求，而不是因低效乃至无效的售卖打扰旅客、引发恶感。从前，“高铁上是否能够卖卫生巾”成为全民热议论题，少量高铁由于“有货”而受到点赞。据报道，现在的飞机上也几乎没有这类产品出售。这应当给一些航司以启示。
（光明日报微信公号，作者汪灿）
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